Learn Assembly a accompagné les équipes L&D de Veolia dans l’intégration de l’IA générative. Découvrez le témoignage de Morgane Vidal, Directrice Learning Groupe.
Intelligence artificielle et formation : quelles évolutions pour les départements L&D ? Dans un contexte où l’intelligence artificielle bouleverse les pratiques de formation, Veolia a souhaité embarquer ses équipes dans cette transformation. En juin 2024, Learn Assembly a accompagné l’entreprise dans la sélection de cas d’usage pertinents pour la formation utilisant l’IA générative. Nous les avons d’abord prototypés via des prompts sur mesure et testés dans les outils internes du groupe. Nous les avons ensuite restitués au cours d’une journée dédiée aux compétences, le Learning Day. Ce projet visait à faire évoluer les compétences des équipes L&D face aux nouveaux défis posés par l’IA.
Nous avons interviewé Morgane Vidal, Directrice Learning Groupe chez Veolia. Elle vous en dit plus sur sa vision du learning, sur la culture d’apprentissage de l’entreprise ainsi que sur le projet que nous avons mené ensemble.
Un nouveau plan stratégique a été annoncé en début d’année pour 2024-2027 avec des orientations métiers fortes. La direction Learning groupe se positionne en soutien pour développer les compétences dont nous avons besoin pour réaliser ce plan stratégique.
Depuis plusieurs années – et encore plus suite à la fusion Suez Veolia en 2022 – le groupe a beaucoup travaillé sur sa culture managériale. Le learning est donc un pilier clé depuis longtemps déjà, notamment pour développer les thématiques culture d’entreprise, santé et sécurité, digital, ou encore management.
Là où le Learning groupe prend une position plus stratégique, c’est en développant des formations transverses pour soutenir l’accélération du développement des compétences techniques sur les activités que nous voulons renforcer dans l’ensemble du groupe.
Un autre grand volet de développement est la transformation et l’accompagnement avec l’IA.
Tout d’abord, nous avons lancé de nouveaux programmes groupe sur certains métiers stratégiques comme la gestion des déchets dangereux. Ils ont connu beaucoup de succès et ont donné lieu à de nombreux partages d’expertises.
Nous avons également formé 10 000 collaborateurs à l’IA générative en présentiel. Des formations menées par des champions et non des experts du métier. Cette initiative illustre le travail d’acculturation et d’adaptation au contexte local que nous avons mené. Chez Veolia, nous sommes convaincus que l’IA générative, c’est pour tout le monde. Ce n’est pas qu’un sujet d’experts. Nous avons donc déployé un ChatGPT interne sécurisé pour que tous les collaborateurs s’approprient cet outil et gagnent en productivité et créativité.
Par ailleurs, nous avons accompagné le plan stratégique de Veolia GreenUp avec un e-learning disponible en plus de 18 langues déployé à l’ensemble des managers du groupe.
Enfin, nous avons lancé une grande campagne de sensibilisation sur le sexisme et le harcèlement sexuel, avec le déploiement d’un e-learning à plus de 35 000 collaborateurs, en commençant par l’ensemble de notre Top 500.
Sur la partie conception pédagogique, l’IA peut apporter des gains de temps énormes. Il est indispensable que nos équipes s’approprient ces outils.
D’autre part, les compétences en gestion de projet sont essentielles pour capter les besoins des métiers, des apprenants et faire l’intermédiaire entre experts et apprenants pour répondre aux attentes des uns et des autres. La curiosité d’aller comprendre ce qui se cache derrière un besoin métier est aussi clé, au même titre que la créativité. Mixer les modalités pédagogiques est nécessaire pour bien répondre aux besoins pédagogiques et trouver le bon équilibre entre le digital, le présentiel, la gamification, etc.
Comprendre les enjeux environnementaux est également primordial. Nous avons déjà commencé à mesurer l’impact environnemental des programmes de formation présentielle que nous organisons. Toutes les équipes L&D se doivent d’être exemplaires sur ce point.
L’IA nous sert dans tous nos programmes présentiels. Nous apprenons à nos collaborateurs à l’utiliser pour les aider à résoudre certaines problématiques et faire des restitutions sur différents sujets. Elle est intégrée partout. Nous utilisons des prompts, des agents de coaching et des agents pour chercher les bons contenus de formation pour la bonne cible. Nous souhaitons également développer un agent IA spécialisé dans la formation, pour les équipes formation.
Ce que j’ai particulièrement apprécié dans cette collaboration, c’est l’apport de nouvelles idées, de bonnes pratiques, de vision et de certains cas d’usage que nous n’avions pas tous identifiés.
Je note aussi la capacité d’adaptation particulièrement développée de l’équipe Learn Assembly. Elle a notamment su proposer des usages spécifiques à notre ChatGPT interne.
L’aspect pragmatique de leur approche m’a aussi beaucoup plu. Ils ont co-construit avec mes équipes sur chaque cas d’usage pour pouvoir montrer des choses avancées. C’est ce que je souhaitais : aller plus loin que l’acculturation de base qu’on avait déjà faite. Je voulais montrer le potentiel des outils d’intelligence artificielle.
Enfin, Learn Assembly a su effectuer une véritable passation avec mon équipe qui a animé les ateliers.
Cette mission est une étape dans l’acculturation des équipes L&D de Veolia. Il a permis de percevoir l’intelligence artificielle comme un levier pour améliorer la personnalisation des parcours et optimiser l’expérience apprenant.
Vous aussi, vous souhaitez renforcer les liens entre intelligence artificielle et formation au sein de vos équipes learning ? Faites appel à Learn Assembly.
Pour plus de retours d’expérience :
Learn Assembly est un cabinet de conseil hybride créé en 2013 qui accompagne la transformation de tous les acteurs de la formation et de l’emploi. Notre mission est de les aider à jouer un rôle stratégique dans leurs organisations pour répondre au défi des compétences, de la transition écologique et de l’intelligence artificielle. Nous accompagnons les directions générales et L&D de grands groupes, les acteurs publics et les établissements d’enseignement supérieur dans leurs évolutions stratégiques.
